Quick Start GLPi X ITIL | 4 Noites/Maio-18

14/05/2018 19:00 até 17/05/2018 19:00 (America/Sao_Paulo)

São Bernardo do Campo, Brasil

Pagamento Inscrição
Investimento Quantidade
Boleto em 2x
Ilimitado R$ 550,00 550.0 BRL
Á vista
Ilimitado R$ 495,00 495.0 BRL
PayPal
Ilimitado R$ 620,00 620.0 BRL

Treinamento  Quick Start GLPi X ITIL

EAD  - Aulas ao Vivo | Presencial em São Paulo

"Hands On"com Certificado GLPi

 

 

Odor CMS - Exemplo de imagem flutuante

 14 a 17 de maio/2018 -  19h00m as 22h00m

ITIL (Overview)

• Como realizar? O que fazer? Porque fazer?

• Porque Service Desk?

• De Help Desk para Service Desk!

• Benefícios da ITIL

• Qual o valor do TI?


Service Desk GLPI 

* Infraestrutura

- Linux/Windows (Instalação - CentOS)

- Repositório (Remi Collet)

- Webserver (Apache e PHP) - Banco de Dados (MySQL)

- Notificações (Relay Postfix - CentOS)

- Importação de E-Mail

- Autenticação (LDAP/AD x Local/CSV)

- Ações Automáticas (Crontab) / Backup / Plugins

- Cloud Services (Parceiros)

* Gestão de Ativos (Fusion ou OCS Inventory)

* Gestão de Informação

- Gestão de Clientes (Interno x Externo) e Usuários

- Fluxo de Abertura (Portal, E-Mail e Webservices API)

* Gestão de Processos

- Catálogo de Serviços

- Grupos Solucionadores

- Notificações / Tasklist

- Indicadores/KPI (Dashboard x Relatórios)

- Incidente / Requisição

* Gestão de Nível de Serviços > SLA

- Tempo de Atendimento x Tempo de Solução (TTO x TTR)

- SLA / OLA

- Escalation List / Notificações

Onde: EAD com Aulas Ao Vivo & Presencial | SP

EAD - Ao Vivo & Presencial|SP, EAD - Ao Vivo | Presencial-SP
Rua Jurubatuba, 1350 - 4º andar | Sala 405
    Centro
    09725-220 - São Bernardo do Campo - SP
    Brasil

Quando

De 14/05/2018 19:00
Para 17/05/2018 19:00

Organizador

Servicedesk Brasil
+55 11 3498.7878
contato@servicedeskbrasil.com.br

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