Quick Start GLPi X ITIL | 4 Noites/Maio-18

14/05/2018 19:00 até 17/05/2018 19:00 (America/Sao_Paulo)

São Bernardo do Campo, Brasil

Pagamento Inscrição
Investimento Quantidade
Boleto em 2x

Limitado

R$ 550,00 550.0 BRL
Á vista

Limitado

R$ 495,00 495.0 BRL
PayPal

Limitado

R$ 620,00 620.0 BRL

Treinamento  Quick Start GLPi X ITIL

EAD  - Aulas ao Vivo | Presencial em São Paulo

"Hands On"com Certificado GLPi

 

 

Odor CMS - Exemplo de imagem flutuante

 14 a 17 de maio/2018 -  19h00m as 22h00m

ITIL (Overview)

• Como realizar? O que fazer? Porque fazer?

• Porque Service Desk?

• De Help Desk para Service Desk!

• Benefícios da ITIL

• Qual o valor do TI?


Service Desk GLPI 

* Infraestrutura

- Linux/Windows (Instalação - CentOS)

- Repositório (Remi Collet)

- Webserver (Apache e PHP) - Banco de Dados (MySQL)

- Notificações (Relay Postfix - CentOS)

- Importação de E-Mail

- Autenticação (LDAP/AD x Local/CSV)

- Ações Automáticas (Crontab) / Backup / Plugins

- Cloud Services (Parceiros)

* Gestão de Ativos (Fusion ou OCS Inventory)

* Gestão de Informação

- Gestão de Clientes (Interno x Externo) e Usuários

- Fluxo de Abertura (Portal, E-Mail e Webservices API)

* Gestão de Processos

- Catálogo de Serviços

- Grupos Solucionadores

- Notificações / Tasklist

- Indicadores/KPI (Dashboard x Relatórios)

- Incidente / Requisição

* Gestão de Nível de Serviços > SLA

- Tempo de Atendimento x Tempo de Solução (TTO x TTR)

- SLA / OLA

- Escalation List / Notificações

Onde: EAD com Aulas Ao Vivo & Presencial | SP

EAD - Ao Vivo & Presencial|SP, EAD - Ao Vivo | Presencial-SP
Rua Jurubatuba, 1350 - 4º andar | Sala 405
    Centro
    09725-220 - São Bernardo do Campo - SP
    Brasil

Quando

De 14/05/2018 19:00
Para 17/05/2018 19:00

Organizador

Servicedesk Brasil
+55 11 3498.7878
contato@servicedeskbrasil.com.br

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Use esta tag: #servicedeskbrasil

GS I tem como objetivo os princípios básicos e algumas funcionalidades da ferramenta GLPI.

GS II tem como objetivo um aprofundamento maior em determinadas funções da ferramenta GLPI.

GS III tem como objetivo um curso mais avançado e completo, abordando todas as funcionalidades da ferramenta GLPI.

Conteúdo Programático 


GS I

R$ 350,00  

  •   ♦ Gravação 3h

      ♦ ITIL

      ♦ Ativos + Incidente e Requisição

      ♦ Estrutura Organizacional

        • Entidade

        • Usuário

        • Grupo

        • Perfil

        •Localização

GS II

R$  450,00

  •   ♦ Gravação 3h

      ♦ Regras

      ♦ Perfis

         • Ciclo de vida

      ♦ Notificações

      ♦ Modelo de Chamado

      ♦ SLA x OLA

GS II + GS III

R$  750,00

  •   ♦ Gravação 3h

      ♦ Regras

      ♦ Perfis

         • Ciclo de vida

      ♦ Notificações

      ♦ Modelo de Chamado

      ♦ SLA x OLA

      ♦ Catálogo de Serviços

      ♦ Entidade + CSC (RH + Manutenção Predial)

      ♦ Matriz de Prioridade

CMDB

Inventário Eletrônico I R$  250,00

  Inventário Eletrônico II R$  450,00

  •   ♦ Regras

      ♦ SNMP

      ♦ Deploy

      ♦ Auditoria

Gravação

aula extra

  •   ♦ O que é GLPI? (História)

      ♦ Arquitetura (Infra)

         •CMS/WebServer/SO

      ♦ Github + Remi Collet

      ♦ Linux (CentOS + Remi Collet)

      ♦ Instalação GLPI

      ♦ Pós Instalação

         •Apache

         •PHP

         •MySQL (Percona Server)

      ♦ Configurações Gerais GLPI

         •Data Padrão

         •Nome Sobrenome

         •Usuários

         •Etc

     ♦ Autenticação

         •AD

         •Local

         •Notificação

         •E-mail

         •Relay

     ♦ Backup

         •APP

         •SQL