Best Practices GLPi X ITIL(Overview)

22/10/2018 19:00 até 26/10/2018 19:00 (Brazil/East)

--EAD - Aulas ao Vivo--

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Texto e bloco de imagem Odoo

Conteúdo Programático


ITIL (Overview)

• Como realizar? O que fazer? Porque fazer?

Porque Service Desk? | De Help Desk para Service Desk!

• Benefícios do ITIL | Qual o valor do TI?


Service Desk GLPI 
Infraestrutura

•  Boas Práticas de Instalação e Configuração (via pacote Remi Collet):

   * Webserver (Apache e PHP)|Banco de Dados (MySQL)|E-mail | Autenticação LDAP X Local

   * Configuração das Ações Automáticas (Crontab) do seu ambiente - Backup / Plugins

Gestão da Informação e Processos

• Gestão de Clientes Internos X Externos | Usuários Terceiros (Fornecedores)

•   Fluxo de Abertura (via Portal, E-mail e WebServices | API)

•  Criação de Formulários: Por Categorias, Clientes, Departamentos entre outros

•  Configuração de E-mail: e-mails de clientes e fornecedores centralizados no GLPI

• Link Externo: Envio de link para abertura de chamados sem necessidade de usuário

Configurações de Incidente e Requisição (Catalogo de Serviços via Dump)

• Regras de Grupos Solucionadores (Direcionamento de chamados, Escalation)


Gestão de Ativos


Descoberta de Rede (Equipamentos, Software, dispositivos de rede e etc.)

• Regras de atribuição de equipamentos (GPO)

 

Gestão SLA/OLA

 • Configuração de Tempo de Atendimento x Tempo de Solução (TTO x TTR)

 • Regras de SLA / OLA | Escalation List / Notificações



Indicadores/KPI

• Relatórios Nativos e Customizados:

  Por Categorias, Requerentes, Técnicos, Chamados (Dia, Mês, Ano)

 • Dashboards Customizados:

Chamados Vencidos, a Vencer | SLA/OLA a Vencer, Vencidos  

Onde: EAD com Aulas Ao Vivo & Presencial | SP

EAD - Aulas ao Vivo

Quando

De 22/10/2018 19:00
Para 26/10/2018 19:00

Organizador

Servicedesk Brasil
+55 11 3498.7878
contato@servicedeskbrasil.com.br

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