Best Practices GLPi X ITIL(Overview)

22/10/2018 19:00 até 26/10/2018 19:00 (Brazil/East)

--EAD - Aulas ao Vivo--

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Texto e bloco de imagem Odoo

Conteúdo Programático


ITIL (Overview)

• Como realizar? O que fazer? Porque fazer?

Porque Service Desk? | De Help Desk para Service Desk!

• Benefícios do ITIL | Qual o valor do TI?


Service Desk GLPI 
Infraestrutura

•  Boas Práticas de Instalação e Configuração (via pacote Remi Collet):

   * Webserver (Apache e PHP)|Banco de Dados (MySQL)|E-mail | Autenticação LDAP X Local

   * Configuração das Ações Automáticas (Crontab) do seu ambiente - Backup / Plugins

Gestão da Informação e Processos

• Gestão de Clientes Internos X Externos | Usuários Terceiros (Fornecedores)

•   Fluxo de Abertura (via Portal, E-mail e WebServices | API)

•  Criação de Formulários: Por Categorias, Clientes, Departamentos entre outros

•  Configuração de E-mail: e-mails de clientes e fornecedores centralizados no GLPI

• Link Externo: Envio de link para abertura de chamados sem necessidade de usuário

Configurações de Incidente e Requisição (Catalogo de Serviços via Dump)

• Regras de Grupos Solucionadores (Direcionamento de chamados, Escalation)


Gestão de Ativos


Descoberta de Rede (Equipamentos, Software, dispositivos de rede e etc.)

• Regras de atribuição de equipamentos (GPO)

 

Gestão SLA/OLA

 • Configuração de Tempo de Atendimento x Tempo de Solução (TTO x TTR)

 • Regras de SLA / OLA | Escalation List / Notificações



Indicadores/KPI

• Relatórios Nativos e Customizados:

  Por Categorias, Requerentes, Técnicos, Chamados (Dia, Mês, Ano)

 • Dashboards Customizados:

Chamados Vencidos, a Vencer | SLA/OLA a Vencer, Vencidos  

Onde: EAD com Aulas Ao Vivo & Presencial | SP

EAD - Aulas ao Vivo

Quando

De 22/10/2018 19:00
Para 26/10/2018 19:00

Organizador

Servicedesk Brasil
+55 11 3498.7878
contato@servicedeskbrasil.com.br

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Use esta tag: #Treinamento Best Pratices GLPi

GS I tem como objetivo os princípios básicos e algumas funcionalidades da ferramenta GLPI.

GS II tem como objetivo um aprofundamento maior em determinadas funções da ferramenta GLPI.

GS III tem como objetivo um curso mais avançado e completo, abordando todas as funcionalidades da ferramenta GLPI.

Conteúdo Programático 


GS I

R$ 350,00  

  •   ♦ Gravação 3h

      ♦ ITIL

      ♦ Ativos + Incidente e Requisição

      ♦ Estrutura Organizacional

        • Entidade

        • Usuário

        • Grupo

        • Perfil

        •Localização

GS II

R$  450,00

  •   ♦ Gravação 3h

      ♦ Regras

      ♦ Perfis

         • Ciclo de vida

      ♦ Notificações

      ♦ Modelo de Chamado

      ♦ SLA x OLA

GS II + GS III

R$  750,00

  •   ♦ Gravação 3h

      ♦ Regras

      ♦ Perfis

         • Ciclo de vida

      ♦ Notificações

      ♦ Modelo de Chamado

      ♦ SLA x OLA

      ♦ Catálogo de Serviços

      ♦ Entidade + CSC (RH + Manutenção Predial)

      ♦ Matriz de Prioridade

CMDB

Inventário Eletrônico I R$  250,00

  Inventário Eletrônico II R$  450,00

  •   ♦ Regras

      ♦ SNMP

      ♦ Deploy

      ♦ Auditoria

Gravação

aula extra

  •   ♦ O que é GLPI? (História)

      ♦ Arquitetura (Infra)

         •CMS/WebServer/SO

      ♦ Github + Remi Collet

      ♦ Linux (CentOS + Remi Collet)

      ♦ Instalação GLPI

      ♦ Pós Instalação

         •Apache

         •PHP

         •MySQL (Percona Server)

      ♦ Configurações Gerais GLPI

         •Data Padrão

         •Nome Sobrenome

         •Usuários

         •Etc

     ♦ Autenticação

         •AD

         •Local

         •Notificação

         •E-mail

         •Relay

     ♦ Backup

         •APP

         •SQL